
Information Technology Infrastructure Library (ITIL V4) : bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques.
Cette certification va vous permettre de :
- assimiler les définitions et concepts fondamentaux de la gestion de service;
- comprendre les avantages d’ITIL™ pour une approche d’adoption, d’adaptation et d’optimisation des pratiques ;
- connaître le système de valeur des activités de service ;
- développer les 7 pratiques majeures d’ITIL™ ;
- comprendre les 8 autres pratiques ITIL™ et leur vocabulaire ;
- réussir l’examen et obtenir la certification ITIL™ 4 Foundation.