Information Technology Infrastructure Library (ITIL V4) : bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques.

Cette certification va vous permettre de :

• assimiler les définitions et concepts fondamentaux de la gestion de service;
• comprendre les avantages d’ITIL™ pour une approche d’adoption, d’adaptation et d’optimisation des pratiques ;
• connaître le système de valeur des activités de service ;
• développer les 7 pratiques majeures d’ITIL™ ;
• comprendre les 8 autres pratiques ITIL™ et leur vocabulaire ;
• réussir l’examen et obtenir la certification ITIL™ 4 Foundation.